آشنایی با Microsoft crm

در این مقاله با بازار کار رشته کامپیوتر آشنا می شوید و می توانید از دوره های تخصصی آکادمی روح الامینی نیز استفاده کنید.مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سیستمی برای مدیریت تعاملات یک شرکت با مشتریان فعلی و آینده است. CRM اغلب شامل استفاده از فناوری برای سازماندهی، خودکار و همگام سازی فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و پشتیبانی فنی است. CRM می تواند با سازماندهی و خودکارکردن فرآیندهای کسب و کار که رضایت و وفاداری مشتری را تقویت می کند، به کاهش هزینه ها و افزایش سودآوری کمک کند.

Microsoft CRM چیست؟

CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است و هر مرحله و فرآیندی را که یک کسب و کار کوچک برای پوشش عملیات روزانه خود نیاز دارد، پوشش می دهد.CRM تمام اطلاعاتی را که یک کسب‌وکار کوچک جمع‌آوری و تولید می‌کند، می‌گیرد و آن‌ها را به ابزاری قدرتمند تبدیل می‌کند که به شما امکان تجزیه و تحلیل اطلاعات برای پشتیبانی و بهبود روابط با مشتری را می‌دهد و در عین حال داده‌های صحیح مورد نیاز برای هدف‌یابی و فروش بیشتر را به تیم فروش شما می‌دهد.

این راه‌حل‌ها و برنامه‌های مختلفی است که شما در کسب‌وکار خود استفاده می‌کنید و حجم بسیار وسیعی از ابزارها را پوشش می‌دهد.اگر در حال حاضر از Excel، Word یا هر Microsoft Office 365 دیگری برای پیگیری اطلاعات مشتری خود استفاده می کنید یا از یک ابزار آنلاین برای ارسال ایمیل های خودکار به مشتریان خود استفاده می کنید، به نوعی  از شکل اولیه crm استفاده می کنید.

Dynamics CRM یک نرم افزار تجاری است که توسط مایکروسافت ساخته شده است. یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا پایگاه داده مشتریان خود را مدیریت کنند، سرنخ‌های جدید تولید کنند، با مشتریان خود تعامل داشته باشند و مسائل مربوط به خدمات مشتری را حل کنند.

در ابتدایی ترین سطح خود، این پایگاه داده ای است که به کسب و کارها کمک می کند تا داده های مشتری و رهبر خود را سازماندهی و مدیریت کنند. از طریق این نرم افزار، کاربران می توانند با مشتریان تماس بگیرند که هر تعامل با مشتری را ثبت و ردیابی می کند.

این برنامه به یک کسب و کار اجازه می دهد تا تصویر کاملی از رابطه خود با مشتریان خود بسازد. CRM را می توان برای افزایش بهره وری فروش و اثربخشی بازاریابی برای یک سازمان، مدیریت کامل زنجیره پشتیبانی مشتری، و ارائه بینش اجتماعی، هوش تجاری و بسیاری  دیگراز قابلیت ها و ویژگی ها استفاده کرد.

Microsoft Dynamics CRM به عنوان یک محصول، پشتیبانی کامل تلفن همراه را برای استفاده از برنامه های CRM در تلفن همراه و تبلت ارائه می دهد.Dynamics AX بخشی از مجموعه Microsoft Dynamics است که شامل هر دو نرم افزار ERP و CRM است (که اکنون مایکروسافت به عنوان “برنامه ها” از آن یاد می کند.

مجموعه Dynamics که ابتدا در سال 2003 راه اندازی شد، از پنج محصول تشکیل شده است : Dynamics NAV، Dynamics AX، Dynamics GP، و Dynamics SL، همه نرم افزارهای ERP. و Dynamics CRM.

CRM آنلاین

CRM Online ارائه‌ای مبتنی بر ابر Microsoft Dynamics CRM است که در آن تمام فرآیندهای پشتیبان (مانند سرورهای برنامه، تنظیمات، استقرار، پایگاه‌های داده، صدور مجوز و غیره) بر روی سرورهای مایکروسافت مدیریت می‌شوند CRM Onlin.

یک پیشنهاد مبتنی بر اشتراک است که برای سازمان‌هایی ترجیح داده می‌شود که ممکن است نخواهند تمام موارد فنی مربوط به اجرای CRM را مدیریت کنند. شما می توانید با راه اندازی سیستم خود در چند روز (نه هفته، ماه یا سال) شروع کنید و از طریق مرورگر خود به آن دسترسی داشته باشید.

CRM در محل

CRM در محل یک پیشنهاد سفارشی‌شده و قوی‌تر از Microsoft Dynamics CRM است که در آن برنامه CRM و پایگاه‌های داده روی سرورهای شما مستقر می‌شوند. این پیشنهاد به شما امکان می دهد تا تمام پایگاه های داده، سفارشی سازی ها، استقرارها، پشتیبان گیری، مجوزها و سایر تنظیمات شبکه و سخت افزار خود را کنترل کنید.

به طور کلی، سازمان‌هایی که می‌خواهند به دنبال یک راه‌حل سفارشی‌شده CRM باشند، استقرار در محل را ترجیح می‌دهند زیرا قابلیت‌های یکپارچه‌سازی و سفارشی‌سازی بهتری را ارائه می‌دهد.از نقطه نظر عملکردی، هر دو پیشنهاد عملکردهای مشابهی را ارائه می دهند.

تفاوت Dynamics 365 و Dynamics CRM چیست؟

مایکروسافت Dynamics CRM را با نام Dynamics 365 تغییر نام داد و دوباره راه‌اندازی کرد که دارای پنج ماژول (یا برنامه) اصلی برای CRM، فروش، خدمات مشتری، بازاریابی، خدمات میدانی و اتوماسیون خدمات پروژه است.

محصول جدید Dynamics 365 همچنین یک محصول ترکیبی ERP و CRM است که تمام فعالیت‌های front office را با  (ERP) پیوند می‌دهد. گر شرکت‌ها فقط خواهان عملکرد CRM هستند، می‌توانند اپلیکیشن‌های Dynamics 365 را جداگانه خریداری کنند: فروش، بازاریابی، خدمات مشتری، خدمات میدانی و اتوماسیون خدمات پروژه. اگر بخواهند بعداً عملکرد ERP را اضافه کنند، می توانند برنامه های مالی، عملیات، تجارت و منابع انسانی را خریداری کنند.

چگونه می تواند به رشد کسب و کار کمک کند؟

Dynamics 365 تمام اطلاعات فروش و مشتری را در یک سیستم جمع می کند و به کاربران یک منبع واحد ارائه می دهد.با کمک به کاربران در ارتباط با مشتریان خود و ارائه خدمات بهتر و سریعتر، این برنامه می تواند به افزایش رضایت مشتری در تمام نقاط قیف فروش و بهبود وفاداری بلندمدت به برند کمک کند.

با خودکار کردن جنبه‌های خاصی از فرآیند فروش و بازاریابی، کسب‌وکارها می‌توانند با دستیابی به مشتریان بیشتر و در عین حال صرفه‌جویی در زمان و هزینه، کارآمدتر عمل کنند.قابلیت‌های تلفن همراه و برنامه‌هایی مانند Field Service، ارائه خدمات عالی به مشتریان را از هر کجا آسان‌تر می‌کند و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا جایی که فرصت‌ها هستند، بروند.

قابلیت‌های تحلیلی و گزارش‌دهی عمیق این برنامه همچنین به سازمان‌ها کمک می‌کند تا از داده‌های کسب‌وکار خود بهره بیشتری ببرند، به تغییرات سریع‌تر واکنش نشان دهند و تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند که به رشد کسب‌وکارشان کمک می‌کند.

نحوه ارتباط با ما

تماس با شماره 71053793

ثبت نام از طریق فرم عضویت سایت و تعیین وقت مشاوره

اینستگرام:wikilux.official

آدرس وب سایت :

http://www.wiki-lux.com

http://www.rouholamini.com